亿田集成灶、燃气灶、亿田热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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亿田产品服务说明：
一、不属于保修范围的常见情形  
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因非正常使用（如摔落、进水、异物进入）、自行拆装、使用非原厂耗材（如复印机使用非亿田认证碳粉）导致的故障（）。  
   * 外观件损耗：如手表表带、表扣、表壳，集成灶/集成灶外壳等外观件的磨损、划痕、断裂（除非能证明为制造缺陷），通常不在保修范围内（）。  
 
2. 超出保修期  
   * 整机或主要部件超出规定保修期限（如集成灶整机3年、电视整机1年、相机1*2年等）（）。  
 
3. 不可抗力或第三方因素  
   * 自然灾害、电压异常、火灾等不可抗力导致的损坏，或非亿田授权维修点维修造成的故障（）。  
 
4. 特定部件排除  
   * 部分产品明确排除耗材（如复印机碳粉、硒鼓）、易损件（如微波炉磁控管若因“打火”被认定为异物进入，可能不予保修）（）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 以保修卡和购买凭证为准  
   * 保修起始日通常以购买发票/小票日期为准，需提供保修卡和购买凭证方可享受服务，无保修卡可能被要求付费（）。  
 
2. 故障原因判定  
   * 非人为质量问题：保修期内正常使用下的性能故障（如集成灶主板非人为损坏、相机功能故障）可免费维修（）。  
   * 人为与质量问题争议：若商家认定故障为“人为因素”（如电视屏幕碎裂、微波炉磁控管“打火”），需提供证据；消费者若不认可，可要求官方进一步鉴定（）。  
 
3. 主要部件与整机的区分  
   * 部分产品实行“整机保修+主要部件延保”（如电视整机1年、主要部件3年；洗碗机整机1年、程序控制器等主要部件3年），需参照具体产品保修条款（）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 必备凭证  
   * 维修时必须出示保修卡，否则可能无法享受免费服务，销售商有义务向用户提供保修卡（）。  
 
2. 内容依据  
   * 保修卡中会明确标注保修期限（整机/部件）、保修范围及排除条款，具体以产品附带的保修卡或说明书为准（）。  
 
3. 地域与服务范围  
   * 保修通常为全国联保，但需通过官方指定渠道（如热线、授权维修点）申请，部分政策可能受地域限制（）。   
 
 
总结  
亿田保修政策的核心原则为：“凭保修卡和购买凭证，在保修期内对非人为质量问题提供免费维修，外观损耗、人为损坏、超期等情形除外”。具体界定需结合产品类型（集成灶、电视、相机等）的保修条款，建议以购买时的保修卡和官方说明为准，争议时可联系亿田全国客服进一步核实。

亿田三包政策服务说明：
亿田非正常环境使用导致的损坏说明  
根据亿田保修政策，以下因非正常环境使用或人为因素导致的损坏不属于免费保修范围：  
1. 使用环境不当：在非亿田指定的工作环境下使用，如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电压/电流不稳定、零地电压过大等。  
2. 人为操作与维护问题：  
   。 未按产品说明书要求使用、维护、保养（如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等）；  
   。 私自拆卸、改装、维修产品，或由非亿田服务网点安装、拆卸、维修导致损坏；  
   。 保管不当（如鼠害、虫害、液体渗入、异物进入）或因不良运输造成的损坏。  
3. 不可抗力与外部因素：地震、洪水、雷击等自然灾害，或因电脑软件、连接设备故障引发的损坏。   
 
 
亿田符合三包条件说明  
亿田产品三包服务（修理、更换、退货）需满足以下条件：  
1. 时间范围：  
   。 7日内：产品自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时全额退款）。  
   。 15日内：15日内发生性能故障，可选择换货或修理（换货时免费调换同型号同规格产品）。  
   。 三包有效期内：  
     。 修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明免费调换同型号同规格产品或退货；  
     。 因修理者原因导致维修超30日，或因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），免费调换同型号产品。  
2. 故障类型：非人为因素导致的性能故障，符合《产品质量法》及“三包”规定中“不具备使用性能、不符合注明标准或质量状况”的情形。  
3. 服务延续：满一年“以换代修”服务后，仍可享受正常三包服务，双重保障。   
 
 
亿田出示有效保修凭证说明  
申请亿田保修服务需提供以下有效凭证，否则可能影响服务权益：  
1. 核心凭证：  
   。 购机发票：需真实有效，注明购买日期、产品型号、销售单位信息（盖章有效）。  
   。 保修卡：需完整填写产品型号、出厂编号、购买日期及销售单位信息，且未涂改。  
   。 其他有效凭证：电商平台购买记录、连锁超市购物小票、销售合同（章样清晰）等可替代发票作为购买证明。  
2. 凭证要求：  
   。 保修卡与产品实物的型号、出厂编号需一致，涂改或不符则无法享受免费保修；  
   。 无法提供有效凭证时，保修期可能从产品生产下线日期起算（具体以亿田记录为准）；  
   。 第三方捆绑销售的额外承诺需经销商书面证明，亿田不承担未经确认的附加责任。  
 
建议用户妥善保存购机凭证、保修卡及维修记录，通过亿田官方渠道（客服热线、授权网点）申请服务，确保权益有效。

亿田服务政策说明：

亿田如下： 
一、服务热线 
可拨打亿田全国统一24小时客服服务热线，若遇占线可多拨几次。全国各市均有维修服务网点，用户能通过拨打该电话（以产品说明书或保修卡电话为准）联系维修服务中心获取售后帮助。 
 
二、上门维修时间 
周一至周日8：  ：。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，并按预约时间携带专业集成灶上门。 
 
三、维修流程 
1. 拨打热线：与客服人员取得联系，客服询问基本信息并记录报修需求。 
2. 描述故障：清楚描述产品故障现象和问题，客服可能进行初步故障诊断。 
3. 预约时间：客服与客户协商并安排上门维修时间。 
4. 上门维修：维修师傅按约定时间到指定地址，携带工具和集成灶诊断和修复故障。 
5. 检查诊断：仔细检查产品，确定故障具体原因并采取相应维修措施，如替换损坏零部件。 
6. 测试修复：修复后进行测试，确保故障修复，还会检查其他相关功能和设置。 
7. 介绍建议：维修师傅向客户介绍维修过程，提出注意事项和预防建议。 
8. 费用支付：维修费用根据故障性质、工时和使用零部件计算，需在客户同意前提下维修，全部费用在实际服务时与客户沟通确认。 
 
四、服务方式与区域 
1. 服务方式：产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决故障或提供使用指导，会根据产品情况采取合理方式。若客户要求超出法律规定或承诺范围，需承担相应服务费或产品折旧费等。 
2. 服务区域：服务内容仅限于中国大陆。 
 
五、产品保修政策 
以下情况不属于保修范围，应向相关责任方寻求解决： 
1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非合理预期用途使用、不当插拔外接集成灶、跌落或外力挤压、接触不适当环境等导致产品或部件碎裂、锈蚀、损坏。 
2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式造成的故障或损坏。 
5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
6. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
7. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
8. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
9. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
10. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
六、维修服务承诺 
1. 市区上门仅需30分钟。 
2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
8. 维修进行详细备案，存放至自研派单系统，保修时师傅可及时赶到。 
 
七、费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
2. 帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收费。 
4. 私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
5. 除本次费用，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
6. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修并提供正规保修卡。 
 
八、维修收费标准 
1. 维修项目分类 
     基本维修：收费标准相对较低，通常在50元至1元之间。 
     高级维修：涉及复杂操作，如更换压缩机、修理电路板等。 
     紧急维修：使用中突然出现故障需立即处理，收费标准相对较高，通常在5元至10元之间。 
2. 收费计算方法 
     按小时计费：支付维修人员实际工时费用。 
     按项目计费：适用于维修项目较多的场景。 
     综合计费：同时考虑按小时计费和按项目计费，使维修费用更准确合理。 
3. 优惠政策：包括定期保养免费、限时特惠、会员专享折扣、延长保修期等。 


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