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科龙产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形（保修责任界定） 
根据科龙各产品保修政策（如电视、洗衣机、空调、空调等），以下情况通常不在免费保修范围内：  
1. 人为损坏或使用不当：  
   * 因错误操作、意外坠落、挤压、碰撞、浸水、高温、雷击等导致的损坏（如电视屏幕碎裂、外壳变形等）。  
   * 未按产品说明书要求安装、使用、维护（如自行拆卸、改装机器内部结构）。  
2. 外观及易损件问题：  
   * 外观损坏（如表面划痕、外壳破损、涂层脱落等），部分产品明确外观件（如洗衣机外壳、电视遥控器、连接线）不在保修范围内。  
   * 易损易耗件（如空调配管、出水管、包装材料，电视遥控器、连接线等）。  
3. 超出保修期或凭证无效：  
   * 整机或主要部件已超出规定保修期限（如电视整机1年、主要部件3年）。  
   * 无有效发票、保修卡，或产品型号/序列号被涂改、去除。  
4. 其他情形：  
   * 因不可抗拒力（如火灾、地震、水灾等）导致的损坏。  
   * 非科龙授权服务人员维修或使用非原厂配件造成的故障。  
   * 商业用途（如出租、办公使用）或环境不良（如电压不稳）导致的损坏。   
 
 
二、保修卡相关条款  
1. 保修卡作用：  
   * 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证之一，需与发票共同出示，以确认购买日期和产品信息。  
2. 无保修卡/发票的处理：  
   * 若无法提供保修卡或发票，通常以产品机身条形码显示的生产日期延后90天作为保修起始日期（部分产品如电视、空调以此计算）。  
3. 保修卡信息核对：  
   * 维修时需核对保修卡与商品实物的型号、序列号是否一致，不一致可能导致保修无效。  
4. 延保服务说明：  
   * 延保服务需单独购买或符合赠送条件（如部分液晶电视赠送6个月整机延保），延保范围不包含主要部件、遥控器、激光电视屏幕等。   
 
 
三、保修责任界定核心原则  
* 质量问题优先：仅对产品本身的制造缺陷、非人为性能故障提供免费维修/更换，需经科龙授权服务中心检测确认。  
* 责任划分明确：人为损坏、外观损耗、超出保修期等情况需用户自费维修，维修费用包括零件成本、人工费等（具体以实际服务时商家确认为准）。  
* 凭证有效性：保修期限以发票日期为准（无需安装调试的产品），或送货安装完成日起算（需安装的产品），无凭证时按生产日期推算。  
 
科龙三包政策服务说明：
科龙三包凭证缺失说明、保修责任界定及保修卡政策  
一、三包凭证缺失说明  
根据相关规定及科龙产品政策，三包凭证缺失不影响消费者正常享受保修服务，但需满足以下条件：  
1. 可补办情形：消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，销售者/生产者应在接到申请后10个工作日内完成补办（部分产品可能需提供购机发票等证明材料）。  
2. 替代凭证：若无法提供三包凭证，可凭有效购机发票、电子购买记录或机身条形码（生产日期顺延3个月为保修起始日）证明产品在保修期内，仍可享受保修服务。  
 
二、保修责任界定  
科龙产品保修责任主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌政策，具体界定如下：  
1. 免费保修范围（三包期内）：  
   * 产品因制造缺陷、设计缺陷或材料缺陷导致的性能故障，可享受免费维修（含工时费、材料费）。  
   * 不同产品三包期限不同，例如：  
     * 集成环保灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板等）保修3年，电机保修10年。  
     * 壁挂炉、热水器：整机保修2年，关键配件按型号可能延长保修（具体以产品说明书为准）。  
   * 保修期自购机发票开具日期起算，若更换主要部件，该部件保修期重新计算。  
 
2. 不承担保修责任的情形：  
   * 无法提供三包凭证、有效发票，或凭证信息与产品不符/涂改。  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装环境不规范等）造成的损坏。  
   * 非科龙授权服务网点维修导致的故障。  
   * 超过三包有效期或产品已报废。  
   * 不可抗力（如自然灾害）或使用环境不符合说明书要求（如电压、湿度异常）导致的损坏。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：  
   * 作为产品保修的核心凭证，需准确填写购买信息（型号、购买日期、销售者印章等）并妥善保管。  
   * 保修卡需随车/随产品转移，所有权变更不影响三包责任延续。  
 
2. 特殊说明：  
   * 电子化登记：正规渠道购买的产品，4S店或品牌系统中通常有电子购买记录，维修时可通过车架号/机身码查询，可能免除提供实体保修卡的义务。  
   * 补办费用：部分产品首保前补办可能收取工本费（如空调三包凭证约10*100元，具体以销售方为准），首保后可能免费或低费补办。  
 
总结  
科龙产品三包凭证缺失时，消费者可通过补办凭证或提供购机证明享受保修服务，保修责任以产品是否在三包期内、故障是否属质量问题为核心界定标准。建议优先联系销售方或品牌客服（如科龙服务热线400*700*38），并保留好购机发票等关键凭证，以确保权益不受影响。

科龙服务政策说明：
服务热线：全国统一售后服务号码、24小时服务热线、全国售后服务客服热线、全国售后服务中心热线均为 ；也有提到夏宝空调售后服务电话为  1  5786 ，提供7天24小时人工电话服务。 
 服务团队及流程：售后服务团队在调度中心的统筹调配下，由线下专业全国及各地区售后人员服务团队等提供专属服务。整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。上门维修服务流程为：(电话预约)——(上门检查)——(制定维修方案)——(确定维修价格)——(开始维修)——(维修后开保修)——(单建立维修档案)——(电话回访) 。 
 服务承诺： 
     严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 免费维修范围界定：在科龙空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但属于下列情况之一者，不属于免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非科龙空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和科龙空调公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 上门费用：公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。如果上门检查之后，客户因所需的维修费用比较高或其它方面（如：服务、临时的变化）而选择不修，单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 维修保修：对原部位所更换零件一般提供三个月保修期（特殊情况除外）。科龙空调主机终身保修、配件保修一年；购买公司产品如出现问题，包退、包换、包修；用户在操作中人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。 
 电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访 
 
服务承诺 
1. 严格规范操作：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 服务时间保障：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理透明：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
5. 保修服务：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 
选择维修服务的优势 
1. 上门速度快：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 师傅经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测报价：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 维修有原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 验收与凭证：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 回访与备案：进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当用户需要维修保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
注意事项 
1. 请勿私自拆卸、修理科龙空调，以免造成更严重的损坏。 
2. 请勿使用未经科龙空调认可的零配件，以免影响科龙空调的性能和使用安全。 
3. 若发现科龙空调存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供相应的处理意见。 
4. 超过保修期，科龙空调仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 

科龙空调 
 服务热线：可通过拨打全国客服热线号码获取服务，售后会进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
 服务团队及流程：提供24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。如果需要维修服务，需来电在线咨询客服并提供地址以及服务信息，客服会核查所在区域是否可以提供服务。维修用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，售后进行回访，询问产品使用情况与收费明细。所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，维修人员就能及时赶到现场。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     除本次维修外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
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