卡萨帝冰箱、卡萨帝洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝产品不属于保修范围的情况  
1. 人为因素或使用不当  
   * 非正常工作环境下使用、不按说明书操作导致的损坏（如自行拆解、改装、使用非原厂配件）。  
   * 意外损坏（磕碰、跌落、挤压、火灾、水灾等不可抗力）。  
   * 产品自然磨损（如外壳、显示屏、键盘等外观件老化或划伤）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡信息涂改、型号与产品不符。  
   * 非正规渠道购买的产品（如走私、假冒伪劣产品）。  
 
3. 其他情形  
   * 超出保修期的维修需求。  
   * 因软件故障（如病毒感染、删除系统文件）导致的损坏。  
   * 促销赠品、礼品及非原厂附件（如电源线、电脑包等）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围  
   * 免费维修条件：产品在保修期内，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，可享受免费维修或更换零部件服务（需提供有效凭证）。  
   * 主要部件与整机保修：不同产品保修期限不同，例如冰箱“05系列”整机包修3年、压缩机包修5年；打印机部分型号整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年。  
 
2. 责任限制  
   * 保修服务不涵盖人为损坏、不可抗力导致的故障，以及非原厂维修造成的二次损坏。  
   * 电池等易损耗部件通常单独设定保修期（如部分产品电池保修6个月），正常衰减不属于保修范围。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡有效性  
   * 需由销售商完整填写购买日期、产品型号、序列号并盖章，否则无效。  
   * 保修卡与购机发票共同作为保修凭证，遗失不补发，需凭身份证或有效证明办理维修手续。  
 
2. 保修期限计算  
   * 以购机发票开具日期为准；若缺失发票，按产品机身铭牌出厂日期后第90日起算，默认保修1年。  
 
3. 其他规定  
   * 保修卡仅限中国大陆地区（港澳台除外）使用，且不涵盖第三方服务商的额外承诺。  
   * 维修后，原故障部件归卡萨帝所有，更换的新部件保修期随整机剩余期限或单独计算（不足3个月按3个月计）。  
 
卡萨帝三包政策服务说明：
一、不实行三包的情形 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无三包凭证、有效购机发票（或销售凭证）；  
   * 三包凭证型号与产品型号不符或涂改。  
 
2. 人为使用不当或维护保管不当  
   * 因消费者未按产品使用说明书要求使用、维护、保养（如使用劣质材料、操作失误等）导致的损坏；  
   * 自行拆卸、非品牌授权维修人员拆动造成的损坏。  
 
3. 超出三包有效期  
   * 产品已超过规定的包修期（如家用机整机3年、商用机部分系列6.5年等，具体以保修卡为准）。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（地震、火灾、洪水等）、使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性环境）造成的损坏；  
   * 产品自然磨损（如外壳老化）。  
 
5. 特殊情形  
   * 处理品、非中国大陆地区销售的产品；  
   * 私下与工程师联系维修导致的问题（安全及责任由用户自行承担）。   
 
 
二、三包政策核心内容 
1. 包退/包换期  
   * 7天包退：自售出之日起7日内，产品因本身质量问题出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   * 15天包换：15日内出现性能故障，可选择换货或修理（无同型号产品时，可协商退货）。  
 
2. 保修期  
   * 家用产品：整机3年免费保修，安装配件1年保修（如水箱、压缩机等主要部件）。  
   * 商用产品：部分系列（如2013年9月1日后购买的卡萨帝克兹商用空气能）整机及主要部件6.5年免费包修，具体以产品型号和保修卡为准。  
 
3. 维修保障  
   * 保修期内维修免费，更换部件后，主机延续原保修期（不足90天按90天计算），新部件单独享受90天质保；  
   * 因厂商原因维修超30天（或缺零配件超90天），免费更换同型号产品。   
 
 
三、注意事项 
* 凭证留存：需保存好购机发票、三包凭证、维修记录等，作为保修依据。  
* 服务渠道：通过品牌官方热线（如统一服务热线）或授权网点报修，避免私下联系非授权人员。  
* 费用说明：非三包范围内的维修需收取上门费（30*50元）及零件费，因厂商原因未完成维修的全额退款。  
 
卡萨帝服务政策说明：

 服务流程： 
    1. 上门前与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门问候“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
    3. 将工具箱放在墙边适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑。维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时尽量一次维修成功，如因特殊原因需更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项。 
    7. 填写维修单，请用户确认并签字。若有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
    1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，通俗易懂，严禁讲脏话。 
    2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
    3. 行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 维修服务政策： 
    1. 24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 选用配件从原厂或一级厂采购正品，杜绝假冒伪劣配件。 
    6. 严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，不夸大故障、不乱收费。 
    7. 修好的机器实行三个月返修期，返修期内如因维修质量或配件质量问题致机器再故障，免费维修。 
 
卡萨帝冰箱 
 服务承诺： 
    1. 严格按照修理程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 严格执行市物价局和公司修理标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮寄配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
 
卡萨帝冰箱 
 服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
卡萨帝家电系列 
 服务承诺： 
    1. 节假日及周六日不休息，提供24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。抢修小组可随时到现场抢修，尽快到达客户地点。 
    2. 实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修方式。因技术问题故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
    3. 选用配件从原厂和一级厂采购真品，杜绝伪劣配件。 
    4. 维修操作严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
    5. 收费严格按照发展和改革委员会颁布的《家用冰箱维修服务明码标价规定》结合行业协会规定执行。 
    6. 客服提供专业咨询和解答，就近安排维修网点的技师按约定时间准时上门；服务同时向用户详细讲解产品工作原理及操作；服务后讲解产品使用常识并指导使用；服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 

全国卡萨帝售后服务电话号码多少：4006-189123
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