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新飞产品服务说明：
一、新飞冰箱超出保修期说明  
新飞冰箱超出保修期后，仍可通过以下方式获取维修服务：  
1. 官方收费维修：联系新飞官方客服或当地售后服务中心，享受品牌提供的收费维修服务，费用通常包括人工费和零部件费（部分政策提到保修期外仅收取人工费，但需以实际沟通为准）。  
2. 第三方维修：可选择当地专业冰箱维修机构，需注意核实资质以确保服务质量。  
3. 自行维修：若具备相关知识和技能，可参考产品手册尝试自行排查简单故障，但需注意安全，避免因操作不当导致二次损坏。  
 
二、新飞冰箱保修期查询说明  
1. 查询方式：  
   - 凭证查询：通过购买发票、收据或保修卡上的日期，确认保修期（通常自购买日起计算）。  
   - 官方渠道：拨打新飞客服热线，提供产品序列号或购买信息查询；或登录官方网站输入相关信息查询。  
   - 注意事项：若丢失购买凭证，可尝试通过产品序列号联系客服协助查询。  
 
2. 保修期限：  
   - 主流政策：分体挂壁式、落地式冰箱整机及压缩机保修6年（2007年月18日后购买）；移动冰箱保修2年（2012年7月18日后购买）。  
   - 特殊说明：部分型号或促销活动可能有不同保修政策，具体以产品实际保修卡或官方信息为准。  
 
三、新飞冰箱非正常使用损坏服务说明  
以下情况属于非正常使用损坏，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用：  
1. 人为或使用不当：包括操作失误、搬运磕碰、电压不符、自行拆解维修、保养不当（如滤网未及时清洗导致故障）等。  
2. 外部因素：如老鼠咬断线路、外力撞击、火灾、地震等自然灾害，或使用非原厂配件、非标准软件等。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证（发票、保修卡）、凭证涂改或与产品信息不符。  
4. 非官方维修：由非新飞指定服务网点安装、维修或移机导致的损坏。  
 
处理方式：此类损坏可联系官方或第三方维修机构进行收费维修，维修前需确认故障原因及费用明细。  
 
注意事项  
- 保修期内维修需提供购买凭证和产品序列号，建议妥善保管相关文件。  
- 避免自行拆解故障冰箱，以免影响保修资格或扩大损坏范围。  
- 具体政策可能因产品型号、购买时间略有差异，建议通过官方渠道核实最新信息。

新飞不同产品的保修卡服务说明可能存在差异，以新飞冰箱为例，其保修卡服务说明相关信息如下： 
保修期限 
通常情况下，新飞冰箱整机享有6年的保修期，压缩机达到10年保修期。不过也有资料显示新飞冰箱售后保修期为2年；新飞新飞整机保修3年，主要部件保修6年；2013年9月15日以后购机的无氟冰箱，整机保修6年，主要部件保修6年 。 
 
保修起始日期计算 
 提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到新飞售后服务部，由新飞售后服务部根据实际情况进行判定。 
 如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
 如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。 
 如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
 特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
 
保修范围 
整机保修期内，非人为损坏的问题，可免费获得维修服务。但不包括因用户操作不当或未按照说明书使用造成的损坏。 
 
非保修情况 
 由于天灾所引起的故障，如洪水、地震、台风以及雷电等引起的故障。 
 使用及保管不当所引起的故障，如冰箱内部有异物进入，没有及时保养造成热交换器脏等。 
 超过冰箱使用范围而引起的故障，如电压、环境条件不符合等。 
 自行更改电路配线，更换非原厂配件所引起的故障。 
 由非本司授权服务人员修理而引起的故障。 
 由于安装原因所引起的故障。 
 假冒产品，私自改装后的产品。 
 无铭牌（条形码）的产品。 
 
保修申请方式 
 关注“新飞冰箱”微信公众服务号，通过“享.服务”中的“服务预约”或“智能客服”进行登记报修，此方式与售后服务系统对接，报修后信息直接在售后服务系统显示，能快速得到用户的报修，建议使用此方式报修。 
 拨打全国统一服务热线： 。 
 
维修注意事项 
 维修人员上门时，用户需出示保修卡及有效购买凭证。 
 维修完毕后，用户可关注“新飞冰箱”微信公众服务号（已关注过的忽略此步骤），通过“享.服务”中的“我的工单”进行服务评价，新飞会根据用户评价按制度对本次服务进行确认、以及对本次服务人员的水平和能力进行综合评价，服务不满意的将会继续跟进。 

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