格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力产品保修卡准则 
1. 保修卡的发放应遵循统一的标准和流程，确保每台产品都有。 
2. 产品在保修期内，因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏，不保修。 
3. 保修卡上应明确标注维修服务的范围和内容，避免歧义。 
4. 若产品在保修期内进行了维修，维修记录应在保修卡上详细体现。 
5. 保修卡的有效期内，用户可享受免费的技术支持和咨询服务。 
6. 产品的保修政策可能会根据市场情况和产品升级进行调整，需及时关注。 
7. 保修卡应具备防伪标识，防止假冒伪劣。 
8. 若用户丢失保修卡，可通过购买凭证和产品序列号查询保修信息。 
9. 产品在保修期内的性能检测，可凭保修卡免费进行。 
10. 保修卡的相关规定应符合行业规范和市场要求。 
 
格力售后不准准则 
1. 不准在维修时对用户的产品进行不专业的操作和维修。 
2. 不准在售后维修中使用假冒格力品牌的配件。 
3. 不准在未得到用户授权的情况下，将产品带回售后网点维修。 
4. 不准在售后沟通中对用户进行不礼貌的回应。 
5. 不准在维修后不向用户提供配件清单和价格明细。 
6. 不准在售后工作中对用户的合理投诉进行打压和报复。 
7. 不准在配件短缺时，用低质量的替代品进行维修。 
8. 不准在售后维修中对用户隐瞒产品的真实故障情况。 
9. 不准在售后人员培训不足的情况下，安排其为用户服务。 
10. 不准在维修现场进行无关的闲聊和娱乐活动。 
 
格力官方售后服务准则 
1. 为用户提供7×24小时的售后在线客服服务，随时解答疑问。 
2. 售后服务人员应具备良好的团队合作精神，共同解决用户问题。 
3. 定期对用户进行回访，了解产品使用情况和服务满意度。 
4. 建立售后投诉处理机制，确保用户的投诉得到及时解决。 
5. 售后人员应严格遵守工作纪律，按时到岗服务。 
6. 为用户提供免费的产品清洁和保养服务，延长产品寿命。 
7. 对于新用户，提供详细的产品使用培训和指导。 
8. 售后服务应注重品牌形象，维护格力的良好声誉。 
9. 及时更新售后知识库，为售后人员提供准确的技术支持。 
格力产品保修卡准则 
1. 保修卡是享受保修服务的重要凭证，需妥善保存。 
2. 保修期限以购买发票日期为准，一般产品保修六年。 
3. 保修范围涵盖产品的主要部件和辅助部件，但人为损坏除外。 
4. 维修时需出示保修卡和有效购买凭证，缺一不可。 
5. 保修卡上的信息应准确无误，如有变更需及时联系客服。 
6. 非格力官方渠道购买的产品，保修可能受限。 
7. 产品在运输过程中造成的损坏，不在保修范围内。 
8. 若产品因使用不当导致故障，需用户承担相应费用。 
9. 保修服务不包括产品的安装和移机费用。 
10. 保修卡的使用遵循国家相关法律法规。 
 
格力售后不准准则 
1. 不准在维修过程中偷工减料，保证维修质量。 
2. 不准以任何理由诱导用户购买不必要的配件或服务。 
3. 不准对用户的合理要求置之不理。 
4. 不准在维修后不提供质量保证承诺。 
5. 不准隐瞒产品的真实故障情况。 
6. 不准在维修现场吸烟或进行其他违规行为。 
7. 不准对用户进行辱骂或威胁。 
8. 不准私自收取用户的礼品或钱财。 
9. 不准拒绝为用户提供维修记录和发票。 
10. 不准在未得到用户同意的情况下擅自离开维修现场。 
 
格力官方售后服务准则 
1. 热情接待用户，主动了解用户的需求和问题。 
2. 快速响应报修，及时安排维修人员上门服务。 
3. 维修人员着装整齐，佩戴工作证件。 
4. 对维修现场进行防护，避免损坏用户物品。 
5. 维修后对产品进行调试和检查，确保正常使用。 
6. 为用户提供产品的使用和保养建议。 
7. 定期对用户进行回访，了解产品使用情况和服务满意度。 
8. 不断优化售后服务流程，提高服务效率。 
9. 建立应急处理机制，及时解决突发问题。 
10. 积极参与社会公益活动，提升品牌形象。 
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