美的空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123 
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美的产品服务说明：
美的不保修说明 
1. 因误用、滥用产品导致的损坏，如超出规定使用条件运行空调，不保修。 
2. 意外、人为疏忽造成的故障，像空调被碰撞损坏，不在保修范围。 
3. 自然灾害引发的空调损伤，例如洪水、雷击损坏空调，不予保修。 
4. 安装不当产生的问题，非专业人员安装致空调故障，不提供保修。 
5. 用于出租和商业用途出现的损坏，保修政策不适用于此类情况。 
6. 产品机身编号被更改或去除，保修立即失效。 
7. 自行拆解、改装产品造成的故障，厂家不负责保修。 
8. 使用非美的原厂配件维修后出现的问题，不享受保修服务。 
9. 超过保修期限的产品故障，需付费维修。 
10. 因未按说明书要求进行保养维护导致的损坏，不予保修。 
 
美的全国联保说明 
1. 美的产品在全国范围内享受联保服务，无论何地购买均可。 
2. 联保时间以保修卡标注为准，整机和主要部件有不同保修时长。 
3. 联保涵盖符合保修政策的故障维修，提供原厂配件更换。 
4. 联保服务由美的指定售后网点提供，专业维修人员保障服务质量。 
5. 用户只需拨打全国统一客服热线，即可预约联保维修服务。 
6. 维修过程严格遵循规范流程，确保维修效果。 
7. 联保期内，除规定的不保修情况外，维修免费。 
8. 维修后提供一定时长的免费质保，保障用户后续使用。 
9. 全国联保服务不受地域限制，方便用户在异地享受服务。 
10. 美的不断完善联保体系，提升服务质量和效率。 
 
美的免费安装说明 
1. 购买美的指定产品可享受免费安装服务。 
2. 安装人员均为专业培训人员，具备丰富安装经验。 
3. 免费安装包括空调的基本安装、调试等操作。 
4. 安装过程中，不收取额外的人工费。 
5. 提供标准的安装材料，超出标准部分需用户付费。 
6. 安装前，安装人员会与用户沟通安装位置和方式。 
7. 安装完成后，会对产品进行全面检查和调试。 
8. 免费安装服务仅适用于正常安装条件，特殊情况可能收费。 
9. 安装后提供安装凭证，方便用户后续查询和维权。 
10. 美的致力于通过免费安装服务，提升用户购买和使用体验。 
 
一、产品包修政策概述

美的对于其产品的包修政策，涵盖了多种产品类型，包括但不限于智能家居产品、房配及煤改电工程项目（按合同约定期限保修）、家用二联供等。其中，家用二联供具体包括了310P定频二联供和315P变频二联供。

 二、“三包”免费包修条件和有效期计算

1. 免费包修条件：在包修期内，若因美的产品质量问题所引起的故障维修，用户可享受公司免费保修政策。用户需提供以下至少一种有效包修凭证：购机发票（含专票和普票）、产品包修卡或电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）。
2. 有效期计算：

 优先以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为产品包修有效期的开始日期。
 如安装日期超出铭牌生产日期二年以上的，均以二年为产品包修开始日期。
 如无法查询或提供上述凭证的，以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的开始日期。

 三、不享受免费包修政策的情况

以下情况之一者，均不享受公司免费包修政策，但公司提供收费有偿服务：

1. 因用户操作使用不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成损坏的。
2. 因装卸搬运不当、安装调试不规范、清洗维护不当等非产品质量问题造成损坏的。
3. 非中广空调指定的特约服务商擅自移机、改动机组结构、修改机组参数、使用劣质冷媒、使用非中广空调专用配件或维修等造成损坏的。
4. 因机组安装在特定环境（如煤矿区、养殖场等含腐蚀性粉尘、气体、水质、油烟、化学物质的环境）里，未做防腐处理而导致机组腐蚀的（公司有防腐专用产品）。
5. 因安装不规范（如壳管、板式换热器机组做开式系统、未装过滤网或滤网不达标等）造成系统堵塞、腐蚀、脏堵或冻坏的。
6. 因直接使用特定水质（如地下井水、河水、海水、工业用水等）未做有效处理或使用不符合要求的防冻液等造成机组腐蚀、冻坏、结垢、脏堵的。
7. 因选型配置不当、不按产品功能使用范围安装影响性能和效果或损坏的。
8. 无法提供有效包修凭证、超包修期、日常清洗保养、机组以外的水路部分维修的或有非公司产品质量问题而派工上门服务拒付服务费的。
9. 机组来路不明、机组上无中广、无机组铭牌及条形码、购置二手处理机。

 四、特殊服务规定

1. 免费安装调试：中广空调集团净水器产品、家用热水器、家用空调实行免费安装调试，安装费用由特约经销服务商承担。其他系列产品的安装及相关材料等需收费服务，费用由双方协商决定。
2. 收费服务情况：在免费安装的产品中，如遇到需要打穿墙孔、增加冷媒或加长铜管、进行高空施工作业或吊装作业、拆除旧机子或拆设施后安装、重新搬拆移位安装等情况，可与用户协商后提供收费服务。

 五、三包期内退换货规定

1. 新装机30日内：有产品质量问题可无条件申请退换机。若客户同意维修处理，可享受最长延保一年的免费包修服务。
2. 新装机30日以上：有产品质量问题的，原则上以维修为主。经公司售后部确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的，方可申请免费更换货。
3. 换货条件：符合换货条件的，原则上只能更换同型号同规格的产品。如需调换其他型号、规格的产品，需补足差价。更换后的新机重新按新的安装开机日期计算包修期限。
4. 保外维修：保外维修更换的配件，该配件免费包修一年。

 六、售后服务热线

美的提供全国24小时售后服务热线，用户可以随时拨打咨询或报修。

请注意，以上政策可能随时间发生变化，请以美的官方发布的最新政策为准。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请直接联系美的官方客服。



美的全国24小时售后客服处理热线美的空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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