扬州威能热水器24小时快易修公司售后服务中心电话号码
扬州威能热水器全国上门维修电话:4008-839665
扬州威能热水器产品服务说明：
扬州威能热水器产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面：
1.使用与维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆修）造成的损坏，或非特约服务网点安装、维修导致的故障。
2.凭证问题：无有效购买凭证、保修凭证，或凭证信息与商品实物不符、涂改。
3.超出保修期限：产品已超过三包有效期或特定型号的保修年限（如部分热水器整机保修1年、3年、6年等，具体以保修卡为准）。
4.非质量问题：因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如电压不符、潮湿腐蚀）、人为损坏（如磕碰、划伤）或商业用途导致的损坏。
5.私自改装与第三方因素：使用非原厂配件、私自拆动维修，或经非授权服务人员修理，以及因意外因素（如搬运碰撞）造成的故障。
若出现上述情况，扬州威能热水器将不提供免费保修服务，用户需选择有偿维修。建议遇到问题时先联系官方客服（如热水器客服热线、等），并提供有效凭证确认保修范围。
扬州威能热水器三包政策服务说明：
扬州威能热水器保修期外服务常见说明
一、保修期外设备出现故障，还能享受官方服务吗？
可以。扬州威能热水器为保修期外的设备提供 付费维修服务，用户需承担维修所需的零部件费用及人工费用。具体流程可通过扬州威能热水器服务APP、官网或拨打客服电话申请，官方授权服务网点会根据故障检测提供报价，用户确认后进行维修。
二、哪些情况不属于保修期外官方服务范围？
1. 非官方维修或改装：如设备曾被非扬州威能热水器授权第三方拆卸、维修，或自行RT、刷入非官方系统，可能影响官方服务资格。
2. 严重人为损坏：包括但不限于摔落、进水、挤压导致的硬件损坏（如屏幕碎裂、主板烧毁等），需付费维修。
3. 假冒伪劣产品：非正规渠道购买的假冒扬州威能热水器设备，无法享受官方服务。
4. 配件损耗：如电池自然老化、充电器/数据线磨损等，需单独购买或付费更换。
三、保修期外维修如何收费？
1. 费用构成：包括零部件费用（按官方定价）+ 人工服务费，具体金额以维修网点检测后报价为准。
2. 查询方式：可通过扬州威能热水器官网“服务支持”页面或扬州威能热水器服务APP查询常见零部件价格，实际费用以检测为准。
3. 终身维修服务：部分产品支持“终身维修”，即超出保修期后，用户仅需支付零部件费用，无需额外承担人工费（具体以产品型号和官方政策为准）。
四、如何申请保修期外维修？
1. 线上申请：
. 登录扬州威能热水器官网进入“服务”页面，选择“申请维修”，填写设备信息及故障描述，预约线下网点或寄修服务。
. 通过扬州威能热水器服务APP，进入“我的设备”选择对应产品，提交维修申请，支持上门取件（部分城市）。
2. 线下申请：携带设备前往就近扬州威能热水器授权服务网点（可通过官网或APP查询地址），工作人员现场检测并提供维修方案。
五、保修期外是否可以购买延长保修服务？
不可以。延长保修服务（如Xiaiare+）需在设备 保修期内 购买，可将主机保修期延长至2年（部分产品支持），并覆盖意外损坏（如摔落、进水）。若设备已过保修期，无法补购延长保修，需直接通过付费维修解决故障。
六、维修后是否有质保？
保修期外维修后，更换的零部件享受 90天质保（自维修完成之日起计算），期间若同一零部件出现非人为质量问题，可免费再次维修或更换。
七、旧设备不想维修，如何处理？
可通过扬州威能热水器官方“以旧换新”服务评估设备回收价值，抵扣新购产品费用。具体流程：在扬州威能热水器商城APP或官网进入“以旧换新”页面，填写设备型号及状态，获取报价后邮寄设备，验收合格后发放补贴。
注意事项
1. 数据备份：维修前请自行备份设备数据，官方维修可能导致数据丢失（寄修时可备注“保留数据”，但不保证100%成功）。
2. 凭证保留：维修完成后保存好维修单据，作为后续质保及查询依据。
3. 官方渠道优先：避免选择非授权第三方维修，以免使用非原装配件导致设备性能受损或失去官方服务资格。
如需进一步帮助，可随时联系扬州威能热水器客服或访问官方服务页面获取最新政策。
扬州威能热水器服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的扬州威能热水器产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或扬州威能热水器股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或扬州威能热水器股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非扬州威能热水器服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和扬州威能热水器规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）扬州威能热水器系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的扬州威能热水器股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据扬州威能热水器产品保修规定，扬州威能热水器系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《扬州威能热水器股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过扬州威能热水器服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
扬州威能热水器维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
扬州威能热水器维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！
