格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
格力产品服务说明：
格力三包政策服务 
1. 全国联保，无论何地购买，在大陆地区使用出现三包范围内故障，可凭保修证正本和购机凭证到网点维修。 
2. 商品自售出之日起7日内，出现故障可选择退货、换货或修理。 
3. 商品自售出之日起1年内，出现故障可选择修理。 
4. 格力油烟机（05系列除外）整机包修六年，易损件包修三年；05系列整机包修三年，压缩机包修五年。 
5. 从电商平台购买的格力油烟机系列产品，按网页包修政策条款执行。 
6. 格力热水器保修期内，因产品质量问题造成的故障免费维修；保修期外，因产品质量问题维修收人工费用。 
7. 格力提供定期保养服务，确保空调正常运行。 
8. 非因产品质量原因造成的空调损坏，不予免费保修。 
9. 7日内退货，15日内换货，超15日在质保期内可免费保修。 
10. 无忧保服务，购买绑定后，在有效期内可享无忧换修1次和电池保障1次。 
 
格力保修卡服务 
1. 主机自购买之日起三包有效期为一年，出现性能故障可享受保修服务。 
2. 充电适配器、数据线等原装原机附件，三个月内出现质量问题提供包换服务。 
3. 凭有效购机发票和保修卡享受保修权利，丢失凭证可按主机生产日期后第90日起算保修。 
4. 符合包换原则的产品，可去原购机网点换货，主机或配件故障免费更换。 
5. 对外壳有人为损坏的机器，给予免费保修但不退换。 
6. 退机时主机、配件、包装物件须完整；换机时只换主机或配件，包装不换。 
7. 保修服务仅限于正常使用情况。 
8. 因人为因素、私自拆机等情况不实行三包，但可收费维修。 
9. 销售商超出保修卡规定范围的口头承诺，不提供服务。 
10. 请在送修前备份机器数据，以免丢失。 
 
格力服务条款 
1. 电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
2. 服务公开、故障公开、价格公开，先检测报价，客户同意后再维修。 
3. 上门师傅均有年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 严格按维修及操作规程维修，严把配件关，杜绝伪劣配件。 
5. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
6. 售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
7. 维修均有备案，需保修时师傅能及时赶到。 
8. 外地顾客可远程故障判断、技术解答、邮递配件。 
9. 若因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费。 
10. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修。 

格力维修服务说明 
1. 响应及时：24 小时有人值班，分钟内做出回应，确保用户问题能迅速得到处理。 
2. 工具备件：检查并携带必要工具和备件，按预约时间准时登门维修。 
3. 先检后修：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。 
4. 无修免费：故障没排除，不收取费用，保障用户权益。 
5. 配件把关：选用配件严把关，从一级厂采购，杜绝伪劣配件。 
6. 收费合理：严格执行公司收费标准，换下旧零件返还客户，不夸大故障、不乱收费。 
7. 维修保修：修好机器实行三个月维修期，期内因维修或配件问题再故障，免费维修。 
8. 远程支持：外地顾客可远程故障判断、技术解答，需邮递配件迅速办理。 
9. 二次优惠：客户凭收费单据及保修单再次维修，享维修费半价待遇。 
. 回访制度：定期回访了解机器使用和服务质量情况，建立用户满意率调查表。 
 
格力服务规范说明 
1. 礼貌用语：多运用礼貌用语，语言流利、通俗易懂，严禁讲脏话，耐心解答用户问题。 
2. 仪表整洁：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
3. 佩戴证件：工程师服务时必须佩戴工作证，展现专业形象。 
4. 沟通耐心：与用户沟通保持耐心，不急躁，充分理解用户需求。 
5. 解答专业：对用户咨询提供专业准确解答，不误导用户。 
6. 服务热情：以热情态度服务用户，让用户感受到贴心关怀。 
7. 尊重隐私：尊重用户隐私，不随意打听与服务无关信息。 
8. 爱护财物：服务过程中爱护用户财物，避免造成损坏。 
9. 环境整洁：维修后清理现场，保持环境整洁。 
. 接受监督：欢迎用户及有关部门监督服务工作，不断改进。 
 
格力服务流程说明 
1. 上门联系：服务人员上门前与用户联系，确定大致登门时间。 
2. 区域收费：城区提供上门，郊区收取适当上门费，事先与用户商议。 
3. 留言预约：按时登门用户不在家，贴留言条并写联系电话，预约下次上门时间。 
4. 进门规范：进门前按门铃或敲门三下，退后一步站好， 秒无应答再重复。 
5. 进门问候：进门后礼貌问候，表明身份及来意。 
6. 放置工具：将工具箱放在墙边适当位置，不放在床上或其他家具上。 
7. 倾听记录：耐心听取用户反映问题，详细记录在维修工作单上。 
8. 检查报价：检查故障后向用户报所需费用，用户同意再维修。 
9. 维修反馈：维修完成后向用户反馈维修情况，提供维修报告。 
. 维修确认：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

西安格力空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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