美的、壁挂炉、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话:4006-189123 
美的产品服务说明：
美的维修服务说明 
1. 维修质量保障：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量，使用原厂和一级厂的优质配件，杜绝假冒伪劣配件。 
2. 配件质量把控：从正规渠道采购配件，对配件质量严格把关，保证维修后机器性能稳定。 
3. 服务响应及时：24小时服务热线有人值班，30分钟内做出维修回应，节假日及周六日不休息，随时接受用户报修。 
4. 收费合理透明：严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，维修前先检测并报价，客户同意后再维修。 
5. 远程技术支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时迅速办理。 
6. 保修服务完善：经维修的机器实行保修，保修期内如因维修质量或配件质量问题，中心负责返修。 
7. 维修经验丰富：上门师傅均有年以上专修经验，技术过硬，能解决各类复杂故障。 
8. 安全维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
9. 用户验收机制：用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
. 回访制度落实：定期对维修过的机器使用情况和服务质量进行回访，收集用户反馈，不断改进服务。 
 
美的服务规范说明 
1. 服务态度：以真诚的态度对待每一位客户，做到热情、耐心、细致，让客户感受到贴心服务。 
2. 着装规范：服务人员统一着装，干净整洁，佩戴工作牌，展现专业形象。 
3. 语言文明：使用文明用语，说话礼貌、得体，避免使用不当言辞。 
4. 时间观念：严格遵守与客户约定的时间，准时上门服务，如有特殊情况提前与客户沟通。 
5. 现场纪律：维修现场保持整洁，不随意动用客户物品，维修完毕后清理现场。 
6. 技术专业：不断提升专业技术水平，准确判断故障，提供高效的维修解决方案。 
7. 信息保密：对客户的个人信息和家电使用情况严格保密，不泄露给第三方。 
8. 服务监督：公布监督电话，欢迎客户及有关部门对服务工作进行监督，及时处理客户投诉。 
9. 培训提升：定期组织服务人员培训，学习新的技术和服务理念，提高服务质量。 
. 诚信服务：遵守职业道德，不欺骗客户，如实告知维修情况和费用。 
 
美的服务流程说明 
1. 电话预约：客户拨打24小时服务热线，向客服人员描述电器故障、型号、地址及联系方式。 
2. 登记信息：客服人员详细记录客户信息，安排合适的维修人员。 
3. 准时上门：维修人员按照约定时间，携带专业工具和热水器准时到达客户家中。 
4. 检查故障：维修人员对电器进行全面检查，准确判断故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，向客户报出维修所需费用，征得客户同意。 
6. 排除故障：客户同意维修后，维修人员迅速开展维修工作，直至故障排除。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用等信息。 
8. 提供保修：为客户提供保修服务，告知保修期限和注意事项，开具保修卡。 
9. 客户验收：邀请客户对维修结果进行验收，确保客户满意。 
. 电话回访：客服人员在服务完成后进行电话回访，了解客户对服务的满意度和电器使用情况。 

服务热线：全国统一售后服务号码、24小时服务热线、全国售后服务客服热线、全国售后服务中心热线均为 ；也有提到夏宝热水器售后服务电话为  1  5786 ，提供7天24小时人工电话服务。 
 服务团队及流程：售后服务团队在调度中心的统筹调配下，由线下专业全国及各地区售后人员服务团队等提供专属服务。整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。上门维修服务流程为：(电话预约)——(上门检查)——(制定维修方案)——(确定维修价格)——(开始维修)——(维修后开保修)——(单建立维修档案)——(电话回访) 。 
 服务承诺： 
     严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 免费维修范围界定：在美的热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但属于下列情况之一者，不属于免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非美的热水器服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和美的热水器公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 上门费用：公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。如果上门检查之后，客户因所需的维修费用比较高或其它方面（如：服务、临时的变化）而选择不修，单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 维修保修：对原部位所更换零件一般提供三个月保修期（特殊情况除外）。美的热水器主机终身保修、配件保修一年；购买公司产品如出现问题，包退、包换、包修；用户在操作中人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。 
 电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访 
 
服务承诺 
1. 严格规范操作：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 服务时间保障：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理透明：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
5. 保修服务：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 
选择维修服务的优势 
1. 上门速度快：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 师傅经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测报价：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 维修有原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 验收与凭证：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 回访与备案：进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当用户需要维修保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
注意事项 
1. 请勿私自拆卸、修理美的热水器，以免造成更严重的损坏。 
2. 请勿使用未经美的热水器认可的零配件，以免影响美的热水器的性能和使用安全。 
3. 若发现美的热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供相应的处理意见。 
4. 超过保修期，美的热水器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 

美的热水器 
 服务热线：可通过拨打全国客服热线号码获取服务，售后会进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
 服务团队及流程：提供24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。如果需要维修服务，需来电在线咨询客服并提供地址以及服务信息，客服会核查所在区域是否可以提供服务。维修用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，售后进行回访，询问产品使用情况与收费明细。所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，维修人员就能及时赶到现场。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     除本次维修外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
以上内容综合自成都美的、壁挂炉、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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