戴卡帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
戴卡帝咨询服务电话:4006-189123 
戴卡帝产品服务说明：
一、戴卡帝三包服务规范  
1. 七天无理由退换：自购买日起7天内，产品存在质量问题或不符合需求可无理由退换。  
2. 五天换货保障：购买后15天内出现性能故障，提供免费换新服务。  
3. 一年免费维修：整机一年内非人为故障享受免费维修，涵盖压缩机等核心部件。  
4. 远程服务响应：全国5+服务网点，24小时内响应，市区6小时上门。  
5. 三包凭证要求：需提供有效发票、保修卡及产品编码，否则按出厂日期顺延3个月计算。  
6. 质量问题界定：以国家三包标准为准，故障检测由专业工程师执行。  
7. 退换货流程：保持产品完整包装及附件，退换需经售后检测确认。  
8. 配件免费更换：三包期内因质量问题更换的配件延续原保修期。  
9. 超期服务支持：三包期外提供终身有偿维修，明码收费。  
10. 争议解决机制：用户对服务不满可拨打热线投诉，48小时内闭环处理。  
 

 
二、戴卡帝服务规范条款  
1. 服务理念：“用户满意”为核心准则，提供“时间、过程、结果”三重满意保障。  
2. 上门标准：工具包、工装、工牌“三统一”，穿鞋套、清洁机器、留服务名片。  
3. 时效承诺：市区24小时、郊区48小时上门，重大故障48小时内修复。  
4. 配件管理：全国备件库联网，耗材寿命到期前主动提醒更换。  
5. 技术团队：工程师研究生占比25%，定期培训并通过标准化考核。  
6. 服务禁忌：严禁顶撞用户、使用客户电话、乱收费等“九不准”原则。  
7. 服务闭环：从登记、派工到回访全流程系统跟踪，确保1%回访。  
8. 增值服务：免费提供产品设计、安装方案及定期保养建议。  
9. 投诉处理：设立独立监督卡，用户可对服务评分并直接反馈至总部。  
10. 区域覆盖：全国15+特约维修点，偏远地区通过移动服务车覆盖。  
 

 
三、戴卡帝服务规范保修卡  
1. 凭证功能：保修卡作为三包服务唯一凭证，需与发票、机身码匹配。  
2. 信息完整性：包含产品型号、编码、购买日期及经销商盖章。  
3. 三包期限标注：明确标注7天退货、15天换货、1年保修的起止时间。  
4. 维修记录页：每次服务需填写故障描述、更换配件、工程师签。  
5. 免责声明：人为损坏、私自改装、无凭证等情况不享受免费服务。  
6. 延保服务入口：支持通过二维码或官网链接购买延长保修。  
7. 服务网点查询：附全国服务网点地址及电话，支持在线预约。  
8. 耗材更换提醒：滤芯等耗材寿命到期前3个月自动推送更换通知。  
9. 保修转移：二手交易可凭原卡及过户证明延续剩余保修期。  
10. 多语种版本：针对海外用户提供中英文对照版保修说明。  
 
服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8：  ：。 
 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 预约后市区3小时内、郊区24小时内处理；主城各区可上门维修，就近派单，快速上门，市区上门仅需分钟；网上咨询下单，可免收上门费。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。 
2. 预约：客户报修后，师傅尽快与客户联系，确认上门时间。 
3. 上门检测：师傅按照预约时间携带专业冰箱上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 维修：全部费用与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修；严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
5. 验收：用户验收完才算维修完成，师傅开具收费单据与保修卡。 
6. 回访：建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行了解，向用户调查满意率。 
 
收费标准 
 收费严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
 买断包年式服务，避免传统单次维修收费透明度不高的弊端，同时有效降低费用；全部支持在线支付，如支付宝、微信付款。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如消毒柜、冰箱等维修为元，热水器维修为元）；若选择服务则无需另外付上门费，费用已包含在内。 
 因工程师修不好或无法找到合适配件导致修不好，不收任何费用；此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 
保修政策 
 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），具体保修期限以开单据为准。 
 经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；天同故障同位置质保；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天。 
 以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务承诺 
 快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺客户。 
 配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
以上内容综合自戴卡帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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