银都冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
银都咨询服务电话：4006-189123 
银都产品服务说明：
银都三包服务： 
1. 家用冰柜产品自购买之日起，压缩机等关键部件保修5年，其他部件保修1年。 
2. 商用冰柜产品自购买之日起，压缩机等关键部件保修3年，其他部件保修1年。 
3. 三包期限内，产品出现质量问题，提供免费维修服务。 
4. 冰柜部件出现故障，免费换新部件。 
5. 保修期限内，按消费者需求提供上门维修、更换服务。 
6. 银都冰柜实行免费保修3年，终身上门服务制度。 
7. 如产品出现质量问题或故障，可查询最近维修点由厂商售后解决。 
8. 凭质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货。 
9. 超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
10. 严格按照相关法规执行三包政策，保障消费者权益。 
 
银都保修服务： 
1. 银都电器针对不同产品设定一年、三年、五年不等保修期限，以购买发票为准。 
2. 保修范围包括产品本身质量问题、零部件故障、正常使用中的维修。 
3. 产品购买后需在规定时间内申请保修。 
4. 申请保修需提供购买发票、产品说明书等相关证明材料。 
5. 产品使用中要遵守产品说明书中的操作规范。 
6. 产品出现故障后，联系银都电器客服获取维修服务。 
7. 银都冰柜整体保修一年，主要部件保修三年，进、排水管等附件不保修。 
8. 维修冰柜若不能提供有效保修凭证，保修期以产品生产日期延后3个月起算。 
9. 正常使用下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
10. 过了保修期，维修需自行承担费用，但售后仍提供服务。 
 
银都保修卡服务： 
1. 保修卡记录产品购买日期、型号、保修期限等重要信息。 
2. 是消费者享受保修服务的重要凭证，需妥善保管。 
3. 即便没有发票，持有保修卡也可享受相应售后服务。 
4. 维修时需出示保修卡，方便售后确认产品保修状态。 
5. 保修卡上明确标注保修条款和条件，消费者应仔细阅读。 
6. 若保修卡遗失，可与厂家协商解决维修问题，但可能影响服务。 
7. 购买产品时，检查保修卡内容是否完整、准确。 
8. 凭借保修卡可在规定期限内享受免费维修或更换服务。 
9. 保修卡体现了银都对产品售后的承诺和保障。 
10. 不同产品保修卡可能存在差异，以实际保修卡内容为准。  
 

不同银都产品的规范维修服务说明如下： 
银都通用维修服务说明 
 维修电话：银都维修24小时电话是，十分钟内做出回应。 
 服务规范： 
     语言与态度：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
     仪表仪态：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
     行为准则：维修时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态；在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。 
     现场清理：维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。 
     配件更换：在维修中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同。 
     收费标准：严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
     技术支持：在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。 
 服务流程： 
     预约时间：维修前，服务员应与用户取得联系，确定大致登门时间；城区免费，郊区收取适当费用（事先商议）。 
     上门安排：如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次时间；登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述操作。 
     进门问候：进门问候语为“您好，我是服务的维修员为您作维修服务”。 
     工具摆放：将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
     问题记录：耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。 
 
银都讯飞维修服务说明 
 服务承诺：提供快速响应、专业处理和用户至上的服务理念，让用户在享受智能科技的同时，无后顾之忧。 
 官方客服热线：通常或者直接拨打，这些号码通常24小时在线，无论何时遇到产品咨询、技术支持或售后服务问题，都能得到专业的解答和帮助。 
 
银都集成灶维修服务说明 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费与收费维修情况：在保修期内免费维修，但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证、有效凭证与包修凭证不符或涂改、消费者因使用维护保管不当造成损坏、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏、处理品或已超过包修期的燃气灶、非银都集成灶指定的特约服务网点所安装维修造成损坏等情况时，需要收费维修。 
 维修服务说明： 
     上门时间：周一至周日8:  21: 。 
     到达时间：师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
     保修期限：所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
     服务形象：师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打服务电话：出现故障时，直接拨打银都集成灶维修部电话  29  616。 
    2. 报修故障：描述所出的故障，包括种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，并商量上门服务时间。 
    3. 应约上门服务：按照预约时间准时到达，先试验故障，排查大体故障原因。 
    4. 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因并报出维修费用，用户可因价格超出预算放弃维修。 
    5. 认真排除故障：用户认同费用后，马上维修机器，直到故障排除并当场验收。 
    6. 添写保修凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
    7. 清理维修现场：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
    8. 结束服务过程：感谢用户对服务的支持，如有其他需要会继续提供服务。 
银都全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自银都冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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