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美的产品服务说明：

    美的产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面：
    1.无法提供有效凭证：不能出示购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改，且无法通过条形码等证明在保修期内。
    2.人为或使用不当损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、未按说明书操作）导致的故障，或非官方指定网点维修造成的损坏。
    3.超出保修期限：产品已过规定保修期（如冰箱基础保修6年、冰箱2年等，具体以说明书或保修卡为准）。
    4.不可抗力因素：因自然灾害（如地震、洪水）等不可抗拒原因造成的损坏。
    5.特殊条款限制：部分产品需官方指定安装，非指定安装可能影响保修；商用产品保修期限与家用不同（如小型商用冰箱3年或6年，中型以上2年）。
    若出现上述情况，美的可提供有偿维修服务，具体费用根据故障类型和配件而定。建议妥善保管购买凭证，按说明书正确使用产品，如需维修优先联系官方售后渠道。
    
美的三包政策服务说明：

美的产品在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 无法提供有效凭证  
   . 不能出示 正规发票 或 保修卡（如仅提供收据，可能无法证明购买日期或渠道，需按出厂日期计算保修期，可能缩短保修时长）。  
   . 发票信息被涂改或无法辨认。  
 
2. 非产品质量问题导致的损坏  
   . 人为因素：误用、滥用（如超载使用洗衣机）、安装不当（如未水平放置导致异响）、自行拆卸或维修（未经官方授权）。  
   . 外部环境影响：运输或开箱时的损坏、温度/湿度异常、腐蚀性物质侵蚀、雷击等不可抗力。  
   . 消耗品或易损件：部分产品的滤网、密封圈等配件可能不在长期保修范围内（具体以产品说明书为准）。  
 
3. 超出保修期  
   . 产品已过三包有效期（通常为1.3年，具体以产品类别和购买凭证为准），即使修复后仍可使用，也需付费维修。   
 
 
二、常见问题解答 
1. 问：没有发票，只有收据能保修吗？  
   . 答：通常需提供正规发票作为保修凭证。若仅持有收据，可能无法证明购买日期，官方可能按 出厂日期 计算保修期（部分产品出厂日期后18个月为默认保修期，可能短于标准保修时长）。特殊情况下，经协商可能减免部分费用，但无法保证免费保修（如2014年案例中，用户因无发票最初需付费，后经特殊申请退回费用）。  
 
2. 问：保修期内产品检测后被告知需付费，可能原因是什么？  
   . 答：若故障由 非制造缺陷 导致，如运输损坏、安装不当、使用环境异常（如电压不稳烧毁部件），即使在保修期内也需付费维修。官方仅对生产制造缺陷承担责任。  
 
3. 问：海外购买的美的产品在国内能保修吗？  
   . 答：需通过中国官方渠道提交服务需求，由中国美的联络国外美的协调服务。若费用由最终用户承担，也可直接联系当地美的售后，但需符合当地保修政策。  
 
4. 问：维修后更换的部件保修期如何计算？  
   . 答：保内更换的部件通常享受 原产品剩余保修期，而非重新计算。例如，产品保修期为2年，使用1年后更换部件，新部件保修期剩余1年。   
 
 
三、如何避免保修纠纷？  
1. 保留凭证：购买时务必索取 正规发票 并妥善保管，核对发票信息（型号、购买日期、商家信息）与保修卡一致。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、自行拆解或使用非官方配件。  
3. 及时申报：发现故障后，通过官方热线（如家电类4..，工业类442）或在线渠道提交服务需求，保留 服务登记号 以便查询进度。   
 
 
四、服务查询与反馈  
. 官方热线：家电产品可拨打 4..，工业产品拨打 442（未开通4地区可拨010.647190）。  
. 服务进度：通过服务登记号致电客服查询维修进展，或通过官方网站/APP在线追踪。  
 
如需进一步帮助，建议优先联系美的官方售后，以获取针对具体产品的准确解答。


美的服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的美的产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或美的股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或美的股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非美的服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和美的规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）美的系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的美的股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据美的产品保修规定，美的系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《美的股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过美的服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
美的维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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