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实体商家拓客引流,我有办法!!! 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2018年09月14日
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你经常是不是有过这样的经历,一个客户在你在这里购买了东西,这次交易就结束了,再也没有后续的服务,甚至客户给你说话,你总是感觉很烦?
你知道吗?调查显示,获得一个新客户的成本是老客户的3-5本的成本,即使你明确的知道这个道理,但是还是不能做好利润最大化?
有人给自己淘宝购买老用户,发了一条优惠信息,让他多赚了50万利润,是纯利润,不需要任何成本,你知道吗?
有人做保健品,只是维护60万的数据库,专门请了客服人员,为老客户解答问题,现在都不需要推展新客户了,全是老客户介绍,年利润上千万。


最神奇的这两个人都是不花费额外的成本,却在偷偷地赚取高额的利润。
一起看看两个做地比较好的案例,在看的过程中,希望你能和自己的公司或者业务进行对比,这样能够引起很好的思考。
案例1、做淘宝的卖家,绝对是真实案例,这个卖家一直用直通车做流量竞价,高额的广告费,他都快支持不住了。
他开始的做法是,客户购买了东西,也不管,买了就买了,没有任何回访,也没有进步为客户提供价值,就是传说中的一锤子买卖,再也没有后续的交集。
后来有一天,他一直也在反思这个问题,现在店里一天广告费居高不下,一直在上涨,不投放广告吧,店里立马就会出现流量剧降的情况,没有多少订单,公司养活着这么多员工,都是要靠这个发工资,所以在广告投放方面,他只能不停的追加额度,而不是,缩减。
而且投放效果也越来不如以前好,他每天都在反思寻找答案,后来他去上课学习,经过老师指点,他开始整理客户名单,把生意的重心放在交易之后。
也就是说,之前是交易结束就是结束了,但是现在不同过去,交易结束才是服务的开始,客户有什么问题,及时反馈,不时的为客户送点小东西,真正的为客户解决问题,发现需求极力去满足需求。
这样改变了之后,他整理了一个套10万的数据名单,为了测试效果,发了一条优惠消息,竟然在一天时间成交了的订单,纯利润高达50万,这是她以前的从来没有想过的。
他发现了这个秘诀之后,就认真仔细的整理客户名单,经常让客服与客户多交流,深度发掘客户需求以及还有什么问题没有满足,为客户提供专业的解答,细心的指导。
到现在,直通车广告已经慢慢的下降,利润却大幅度上升,这是多么神奇的一件事情,让人不可思议,这就是数据营销的威力,也是后端营销。
案例2、卖保健品的老板,最早是通过报纸打广告,做正版的专题采访,请专家,然后销售产品的模式,同样开始广告费也是巨额的。
老板也经常为高额的广告费,不知所措,虽然有利润,但是不是非常可观,最后通过高人指点,采用数据库营销。


现在这个位老板通过数据库的建立,成立专门的数据库部门和客服部,专门服务老客户,经常为客户买小礼物送礼,而且是每年定期送,送的过程中,在礼物内加入广告单页。
现在已经不需要投放广告了,因为有足够庞大的数据库,老客户信任度高,只要推荐新品,客户都会买单。
他还要求客服为客户提供增值服务,不断的提供服务质量,经常调研客户有什么需求,有什么问题,需要解决,找到了客户的问题。
他就会不断的研究问题,针对问题,为客户提供专业的解答,或者推出一个新品来满足客户的需求。
现在年利润在千万级别,买奥迪a8都是全款,不眨眼。
总结一下,文章中的两位都把客户名单看的很重要:不断整理客户名单,经常交流、回报他们,传递给潜在客户这样的信息:理解他们的需求和问题,要让他们知道你可以解决他们的问题,专业的引导他们。
秘诀是什么,就是用心维护老客户,为他们提供最专业的服务,提供最有价值的好处,让客户感受到你的存在,为客户不断解决问题,就给客户超出客户想象的增值服务。
以上可以现在这一句话里面:你要给客户的价值比你获取的利润要多的多,这样就是双赢。

联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!

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